截至2022年底，盐城市机动车保有量已经突破150万辆。买车，对于现在的人来说，已经不再是一件难事，难的是，怎样让自己的爱车富有个性，与众不同。于是，汽车美容服务也悄然变成了热门行业，生意兴隆。但是，我们应该都知道，美容这件事情，是存在一定风险的，因为一不小心，就容易美容变毁容。

(资料图)

2022年3月份，市民柏小姐购买了一辆新能源汽车，因为觉得车膜既美观又可以保护车漆，她找到了一家名为鲁班汽服的商家，为爱车进行了贴膜。今年2月份，柏小姐打算撕掉车膜，于是，她又找到了当初为她贴车膜的这家鲁班汽服。

市民柏小姐：“那我想在哪儿贴的就在哪儿撕，然后他给我撕的时候我坐在车里面，就反正一直听到就是哗呲一声的声音，这样的声音。”

柏小姐怎么也想不到，就在这撕车膜的过程中，自己的爱车被撕坏了。

市民柏小姐：“就出现了，就是车身后面的一个很大的车漆被他弄掉了。”

看到才买一年不到的爱车变成了这样，柏小姐着实心疼。面对如此尴尬的事情，商家也提出了解决办法。

商家（非正常拍摄）：“喷漆这东西我跟你喷好了包你用多少年，用到你换车子都可以。”

商家的意思是，由他们负责，将车子后保险杠车漆损坏的部位，重新补漆。但是，对于这样的解决方案，柏小姐并不认可。

市民柏小姐：“因为我这个车是原厂原漆，我肯定不承认，然后我就想着就是去4S店，就是看看能不能处理。”

确实，一年时间不到，原厂原漆变成了维修补漆，一时间的确很难让人接受，那么4s店能否给出更好的解决方案呢？

市民柏小姐：“但是4S店给我的回应，就是他那边没有这个工艺，因为他好像是什么电镀工艺的，然后只能说换件。”

汽车4S店工作人员 陈先生 （非正常拍摄）：“这东西怎么说呢，它是那种高亮黑，不是喷漆的材质，原厂的工艺是不能喷漆的，这个是高亮黑，这个是磨砂的。”

（那他这个就是只有换保险杠才能解决这个问题？）

“对的。”

对于4S店的说法，汽车厂家也给与了支持。

汽车厂家客服人员（电话采访）：“具体的都是以我们售后门店这边告诉你维修方案为准的，因为售后门店都是我们这边去进行合作或者是我们自己合作门店来的，这边维修都是专业的。”

带着4s店和厂家的建议，柏小姐再次找到了鲁班汽服。

市民柏小姐：“我也不需要他就是多给我什么额外的赔偿，我也不需要，我只要把我这块后面的件换掉就行了。”

可是，听到需要换件才能解决问题，商家不干了。

商家（非正常拍摄）：“保险杠如果是裂缝了我跟你换新的。”

商家认为，只是车漆破损，并没有损坏后保险杠，对于柏小姐的诉求，他们无法满足，只愿意免费帮柏小姐重新补漆。由于双方协商的差距较大，一时间僵持不下。经过多次调解不成，盐都区市场监督管理局消保科的工作人员表示将支持柏小姐通过法律途径解决。

盐都区市场监督管理局消费者权益保护科科长陈庆余：“这起消费纠纷经过我局的多次调处，但由于双方的争议实在太大，始终未能达成一致的意见。如果消费者希望通过司法途径来主张权利，我们表示支持，并愿意为消费者的合法维权提供必要的帮助。”

可能有人会说，为了这点损坏的车漆，去打一场官司，值得吗？或许事情发展到这一步，问题已经不仅仅是问题本身了，双方要争的，理，大于利。我们也希望通过法院的调解或判决，弄清楚事实真相和各方权责，共同维护消费者和经营者，双方的合法权益。