“保安全、护公平、提品质、促共治”，老百姓在消费领域的获得感、幸福感和安全感正在持续增强。而畅通的维权受理渠道，强有力的执法监管，也在默默守护着我市的消费市场秩序。今天起，由洋河股份全程支持，我们节目将陆续推出具有代表性的维权案例，希望为您今后的消费，带来一些警示和提醒。

2018年底，建湖县的徐先生在县城雅克菲采暖中心，花费了一万两千元，购买了一款博世燃气壁炉。

(资料图片仅供参考)

徐先生：“主要用途是它不光可以用来取暖、采暖，还可以用于家庭的生活供水。”

不过，这台燃气壁炉刚刚使用不久，就出现了问题。

徐先生：“就是突然燃烧就停止了，温度直线下降，从表显的六十多然后它自己燃烧就突然掉到三十多，然后龙头就放不出热水。”

为此，徐先生第一时间找到了商家寻求售后。

徐先生：“打给老板老板说是水压不够，需要增加一个增压泵，但是我们对于增压泵就很不理解，因为我们楼层处于三楼，不应当属于类似顶层水压不够的情形。”

虽然心生疑虑，但加装了水泵之后，确实解决了燃气壁炉水流小的问题，可以维持正常使用。但今年年初，徐先生家的燃气壁炉，再次出现了故障。而当徐先生的母亲联系商家时，商家的态度和以前大不一样了。

徐先生母亲：“他服务态度很差的，有什么售后的时候问了他问题是基本上不来的。”

商家不愿意上门维修，燃气壁炉无法正常使用，徐先生只好联系博世品牌的官方客服，希望通过官方渠道进行售后。可是。。。

官方客服的电话录音：“先生，这边查不到您的机器。”

徐先生：“查不到吗？我跟那个售后说，他说还是官方的东西，还是可以找你们质保的，也就是说它这个机器属于什么。”

官方客服的电话录音：“这个机器这边确实查不到。”

官方客服明确回复，徐先生家这台博世燃气壁炉的序列号，在官网中根本查不到。正在徐先生疑惑之际，官网上的一则声明，引起了他的注意。这份官方声明中表示，一批针对土耳其地区生产的博世燃气壁炉流入了中国市场，该批次燃气壁炉，水压和电压都与国内不符，严重的甚至会引起火灾。联想到早前自家这台燃气壁炉需要加装增压泵才能够正常工作，徐先生警醒了起来，他再次致电官方客服，这一次客服告诉他，非国行的博世燃气壁炉，其插头是不能够匹配国内插座的，建议徐先生自行查验。这一查，果然查出了问题。

徐先生：“就是在博世壁炉那个插线头的那一端已经被他剪掉，用公牛的插头进行改装，也就是说佐证的这个官网所说的电压与中国不符，本质上就是插脚不符。”

带着种种疑问，徐先生联系了当初的商家，这一次，商家不仅没有给出正面回应，还将徐先生拉入了黑名单。于是，徐先生拨打了消费者热线进行投诉。建湖县消费者协会接到投诉后，第一时间找到了商家的店铺，但是，该商铺早已关门大吉了。家里挂着一台有安全隐患的机器，这让徐先生及其家人非常担心。

徐先生：“日后，假如真出现问题，爆炸了，我家里又没有买财产险我后期再告博世也告不到，告他也告不到。”

经过建湖县消费者协会的调解，目前商家已经为消费者更换了其他品牌的产品。同时，建湖县市场监督管理局也将该线索移交有关部门处理。

建湖县市场监督管理局工作人员许为仁：“我们在接到消费者的投诉后，及时进行了受理并组织调解。针对投诉人反映的该产品存在的序列号在官网上查不到、电源插头被改装等问题，经分析该产品的进货渠道或有异常，我们已将有关线索移送海关处理。”

徐先生终于如愿以偿地换了新的燃气壁炉，商家也将接受进一步的调查。我们可以试想一下，如果四年前，徐先生在购买这台燃气壁炉的时候，商家能够明确地告知他，这是非国行商品，是否要购买，您自行决定。那后面的这一切，还会发生吗？《消费者权益保护法》中明确规定，经营者有义务告知消费者其所购买商品的真实信息。这不但是诚实信用原则的一种体现，更是市场经济的一种规范。挑战法律的人，最终，必将受到，法律的惩处。