今年来，亭湖区五星街道万户新村社区创新管理模式，以智慧社区云平台、微信群等方式拓宽政民互动渠道，大力实行网格化管理，在疫情防控中发挥“连心桥”作用，助力全民共战“疫”。

居民：“我女儿现在在山东济南上学，过两天就要回来了，我现在向你们报备一下，请问需要什么流程？”

万户新村社区网格员 航玉洁：“是需要提供您女儿的行程码、健康码，她的核酸证明，还有她的疫苗接种情况。”

这是万户新村社区网格员通过微信群及时回应居民关切的一幕。该社区在网格化管理环节中，将3个小区4449户居民整合成9个网格微信群，针对居民们关心的疫情防控政策、来盐返盐报备手续、60周岁以上老人疫苗接种等情况提供答复，让居民及时了解防控信息。同时，社区还在对外大屏中滚动播放疫情防控知识，促进全民“战疫”。

居民 杨女士：“我和邻居们有任何疑问，包括亲友返程的问题，都可以在手机上联系网格员，他们能够第一时间帮助我们解决问题，社区大屏上都还播放疫情相关的知识，很贴心。”

此外，社区还通过智慧云平台及时发布最新的疫情防控动态信息，同时居民还可以通过手机“翼安居”小程序，主动提供身边的防疫信息或询问各项政策，这些信息也将第一时间上传到社区智慧云平台中，由社区统一划分工单进行答复。

万户新村社区网格员 航玉洁：“疫情期间，我们社区居民会通过手机小程序上传自己的疑问与诉求，我们的电子显示屏会第一时间收到反馈，能够及时提供帮助、处理问题。尤其是近期返盐人员的协调和关于60岁以上老人，他们手机上传信息后，我们能够第一时间提供帮助，更有利于疫情工作的开展。”

在社区帮助居民答疑解惑，扩大防控宣传覆盖面的同时，群众也可以了解到官方权威防控信息，对舆论引导和管控也发挥了很大作用。

亭湖区五星街道万户新村社区党委书记、居委会主任 陈建东：“疫情期间，全力保障政民互动的渠道畅通，及时消除群众担忧和处理群众诉求，我们社区利用电子显示屏和微信群，第一时间搭建政民互动的‘连心桥’，解决群众的实际困难。”

社区“连心桥”把心拉得更近了，做到了服务群众“零距离”。在此，我们也呼吁，疫情防控离不开每个人的努力，让我们积极以“连心桥”筑牢全民“防控网”，全力以赴共战“疫”。